Ontevreden over onze dienstverlening?
Bent u niet tevreden over onze dienstverlening? Bel ons. We bespreken direct uw klacht. Vaak kunnen we het probleem dan meteen samen oplossen.
Bel ons op telefoonnummer (050) 582 79 79. Houd uw pensioennummer bij de hand. We kunnen u dan beter van dienst zijn.
Een klacht of een geschil?
Komen we er samen niet uit? Dan kunt u een klacht of een geschil indienen.
- Een klacht gaat over hoe wij met u zijn omgegaan.
- Een geschil gaat over onze statuten of reglementen.
In het telefoongesprek geven wij aan of u met een klacht of een geschil te maken heeft. Lees ook het klachten- en geschillenreglement (pdf) voor meer informatie.
Ik heb een klacht
Vindt u dat u onjuist behandeld bent door of namens het pensioenfonds? Dan kunt u een klacht indienen.
Een klacht indienen per e-mail of brief
U kunt uw klacht per e-mail of per brief indienen. Vermeld in uw e-mail of brief:
- een duidelijke omschrijving van uw klacht;
- de reden of redenen van uw klacht;
- uw adres;
- uw telefoonnummer;
- uw pensioennummer.
Onze contactgegevens
Pensioenfonds DNB
onderwerp: klacht
Postbus 501
9700 AM Groningen
E-mailadres: dnbpensioeninfo@tkppensioen.nl
Wanneer krijg ik antwoord?
U krijgt een bevestiging met daarin de datum waarop u uiterlijk antwoord krijgt. U krijgt deze bevestiging binnen 5 werkdagen nadat wij uw klacht hebben ontvangen.
Pensioenfonds DNB moet uw klacht binnen 30 werkdagen afhandelen. Mocht dit onverhoopt niet lukken, dan ontvangt u daarover bericht.
Niet tevreden over de afhandeling van uw klacht?
Bent u het niet eens met de schriftelijke afhandeling van uw klacht? Dan kunt u per brief een klacht indienen bij het bestuur van Pensioenfonds DNB. Doet u dat binnen 4 weken na de dag dat u de schriftelijke afhandeling van uw klacht heeft ontvangen. Het bestuur doet dan een uitspraak over de klacht.
Stuur uw brief naar:
Pensioenfonds DNB
Ter attentie van het bestuur
Postbus 501
9700 AM Groningen
Niet eens met de beslissing van het bestuur van Pensioenfonds DNB?
Dan kunt u uw klacht voorleggen aan de landelijke Ombudsman Pensioenen:
Postbus 93560
2509 AN Den Haag
telefoon: (070) 333 89 65
www.ombudsmanpensioenen.nl
Ik wil een geschil voorleggen
Vindt u dat u als belanghebbende wordt (of bent) geschaad in uw rechten, door de wijze waarop wij de statuten en reglementen toepassen of uitleggen? Dan kunt u een geschil voorleggen.
Een geschil voorleggen per e-mail of brief
U kunt uw geschil per e-mail of brief voorleggen. Stuur eventueel relevante stukken mee. Vermeld in uw e-mail of brief:
- uw naam en adres;
- een omschrijving van de beslissing waarover het geschil gaat. Stuur ook een kopie van de beslissing van het bestuursbesluit mee;
- de redenen waarom u het niet eens bent met het besluit van het bestuur;
- datum en ondertekening.
Onze contactgegevens
Pensioenfonds DNB
onderwerp: geschil
Postbus 501
9700 AM Groningen
E-mailadres: dnbpensioeninfo@tkppensioen.nl
Wanneer krijg ik antwoord?
U krijgt een bevestiging met daarin de datum waarop u uiterlijk antwoord krijgt. U krijgt deze bevestiging binnen 5 werkdagen na ontvangst van uw brief over het geschil.
Pensioenfonds DNB moet uw geschil binnen 30 werkdagen afhandelen. Mocht dit onverhoopt niet lukken, dan ontvangt u daarover bericht.
Niet eens met de beslissing van het bestuur van Pensioenfonds DNB?
Bent u het niet eens met de beslissing van het bestuur? U kunt beroep aantekenen tegen het besluit op uw bezwaarschrift bij de burgerlijk rechter.
Uw pensioen verkeerd berekend
Het pensioenfonds doet er alles aan om uw pensioen goed te administreren en de juiste bedragen aan u, als u recht krijgt op pensioen, uit te betalen. Desondanks komt het voor dat er foute bedragen uitbetaald worden. Het bestuur heeft hier beleid voor vastgesteld. Hoe dit in zijn werk gaat, wordt hieronder uitgelegd.
Wat is een herziening?
Van een herziening is sprake als een pensioenaanspraak of pensioenuitkering moet worden aangepast. Dit omdat wordt vastgesteld dat in afwijking van de pensioenovereenkomst en in het verlengde daarvan het vastgestelde pensioenreglement, een te hoge of te lage pensioenaanspraak of pensioenuitkering is gecommuniceerd of betaald. Is er een te hoge of te lage pensioenuitkering betaald, dan kan er een terugvordering of nabetaling plaatsvinden over de periode waarin de pensioenuitkering achteraf te hoog of te laag blijkt te zijn geweest (dit noemen we “met terugwerkende kracht”). In alle gevallen krijgt u onmiddellijk bericht nadat de fout is geconstateerd. Het pensioenbedrag wordt aangepast, zodat u in de toekomst het juiste bedrag ontvangt.
Situaties
1. De uitkering was te laag en de herziening leidt tot een hogere uitkering. De hogere uitkering wordt doorgevoerd en het pensioenfonds doet een nabetaling als een herziening met terugwerkende kracht moet worden doorgevoerd. Een nabetaling kan financiële gevolgen hebben voor bijvoorbeeld de vaststelling van uw recht op huurtoeslag of zorgtoeslag. Ook kan een nabetaling gevolgen hebben voor uw belastingaangifte. Om te beoordelen wat de gevolgen voor u persoonlijk zijn, kunt u contact opnemen met de Belastingdienst. De Belastingdienst kan u verder helpen. Heeft u aantoonbaar financieel nadeel geleden door de nabetaling van het bedrag ineens, neemt u dan contact op met het pensioenfonds. We zullen dan samen overleggen over een mogelijke vergoeding van de schade.
2. Herzieningen die leiden tot een lagere uitkering zullen in principe alleen naar de toekomst toe worden doorgevoerd, tenzij er aanleiding is om volledig of gedeeltelijk af te zien van deze herziening. Een voorbeeld hiervan is als u op basis van eerdere onjuiste informatie of uitkering onherroepelijke financiële verplichtingen bent aangegaan die u niet kan nakomen als het juiste bedrag zou worden toegekend.
3. Terugvorderingen van te hoge uitkeringen zullen in principe niet plaatsvinden tenzij u had kunnen weten dat de uitkering te hoog was, of als u informatie die nodig was voor een juiste vaststelling van de pensioenuitkering niet of niet op tijd heeft aangeleverd
Bekijk uw gegevens
